アマゾンセラーとして活動するうえで、日々の色々な問題(カスタマー対応、注文、レビュー、商品カタログなど)を解決する上で、テクニカルサポートに問い合わせをする機会があります。
アマゾンは多数のサポートチームを全世界に配置しています。問題に対し、適切でない連絡先にコンタクトすると、余計な時間がかかるばかりか、場合によっては問題を解決できないこともあります。
このページはブックマークしておき、日々の問題の解決に際して、適切なコンタクト先を把握しておいて下さい。
問題に応じた、適切なコンタクト先(2018 ver.)
下記の#1~#12の手順において、
サポートを受ける >
お問い合わせ >
アマゾン出品サービス(または 広告とAmazonストア) >
サポートの内容(タイトル)を入力し、サポートを受ける クリック >
ここまでの手順が、最初に必要になります。
#1: 商品レビュー削除依頼:
アマゾン出品サービス > 出品、商品情報、ファイルアップロード > 商品のレビュー
#2: カスタマーフィードバック削除依頼 #1にならって
アマゾン出品サービス > 評価(過去1年以上の星の数) > アクション > 評価の削除を依頼する
#3: FBAに関する問題:
アマゾン出品サービス > Amazonから出荷(FBA)
#4: 在庫ファイルに関連する問題
アマゾン出品サービス > 出品、商品情報、ファイルアップロード > 商品登録、ファイルアップロード、出品申請 > 在庫ファイルのアップロード・エラー(バッチIDやSKUがわかっている場合は記入)
#5: 商品ページの修正、統合、分割:
アマゾン出品サービス > 出品、商品情報、ファイルアップロード > 商品ページの問題
#6: 広告関連の問題:
広告とAmazonストア > スポンサープロダクト、ヘッドライン検索広告、ストア のどれかを選択
#7: 税金に関する問題:
アマゾン出品サービス > 出品用アカウント情報 > 上記以外の出品用アカウント情報に関する問題
#8: B2B に関する問題:
アマゾン出品サービス > Amazon Business (B2B)
#9: Amazon MWS の API に関する問題:
アマゾン出品サービス > Amazon マーケットプレイスWebサービス(Amazon MWS)
#10: アマゾンへの提案:
アマゾン出品サービス > ガイドライン、規約違反 > ご意見、ご要望
#11: 出品商品情報の乱用・ガイドライン及び規約違反の報告
アマゾン出品サービス > ガイドライン及び規約違反の報告 > 出品商品情報の乱用を報告
#12: ガイドライン及び規約違反の報告
アマゾン出品サービス > ガイドライン及び規約違反の報告 > ガイドライン及び規約違反の報告
#13: 知的財産権侵害報告
https://www.amazon.co.jp/report/infringement
#14: メールアドレスを変更する:
セラーセントラル > 設定 > ログイン設定
#15: 電話番号を変更する:
セラーセントラル > 設定 > 出品者のプロフィール
#16: 保留中の注文を検索する:
セラーセントラル – 注文 – 注文管理 – 詳細検索 -対象期間やステータスを指定して検索
#17: カテゴリ出品許可: 出品制限があるカテゴリでの出品許可を得る方法
- セラーセントラル – 在庫 – 商品登録
- 出品したい商品を検索
- 出品許可申請 をクリックし、審査要件にそって情報を提出
#18: LaunchPad 関連
jp-amazonlaunchpad-main@amazon.co.jp
その他の連絡先
Amazon CEO Jeff Bezos’s Email:
jeff@amazon.com
Amazon Official Emails:
notice@amazon.com
seller-evaluation@amazon.com
pq-review@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
Seller Performance Review:
seller-performance-policy@amazon.com
Brand trademark infringement:
copyright@amazon.com
After the infringement of intellectual property rights
US:notice@amazon.com
UK:notice@amazon.co.uk
FR:notification@amazon.fr
DE:benachrichtigung@amazon.de
IT:notifica@amazon.it
ES:aviso@amazon.es
IN: notice@amazon.in
MX:notice@amazon.com.mx
JP:notice@amazon.co.jp
Get the unpaid earnings after your account is closed by Amazon:
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Appeal for payment after account is closed:
US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com
CA:payments-investigate@amazon.ca
UK:payments-investigate@amazon.co.uk
FR:investigation-amzpayments@amazon.fr
DE:payments-nachforschungen@amazon.de
IT:payments-investigate@amazon.it
ES:investigacion-pagos@amazon.es
IN:payments-investigate@amazon.in
MX:payments-funds@amazon.com.mx
Appeal for product quality issues:
US:seller-performance-policy@amazon.com
UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk
FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr
DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es
IN:seller-performance-policy@amazon.in
MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
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UK: seller-performance@amazon.co.uk
FR: performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
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ES: performance-vendedor@amazon.es
IT: performance-venditore@amazon.it
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